最后更新日期：2026年9月15日
本政策说明我们如何收集、使用、保护及分享您的个人资料，以及您对个人资料享有的权利。实际收集范围以您主动提交的资料和网站实际使用的技术为准。
01
政策概述
HelpBridge致力于保护所有客户、合作伙伴及网站访问者的个人隐私。本隐私政策详细说明我们如何收集、使用、保护及分享您的个人资料。
当您提交咨询或继续使用网站时，即表示您已阅读本隐私政策。对于需要同意的处理活动，我们会在收集资料时另行说明。我们建议您定期查阅本政策，以了解任何更新或变更。
如果您对我们的隐私做法有任何疑问或疑虑，请随时与我们联系。我们承诺以透明、负责的态度处理您的个人资料。
02
资料收集
- 联系资料：您主动提交的姓名、电话号码、电子邮件地址
- 案件相关资料：诈骗事件详情、财务损失资料、相关证据文件
- 通讯记录：与我们服务团队的通话记录、电子邮件往来
- 技术资料：IP地址、浏览器类型、网站使用记录
- 第一方标识：我们使用第一方 Cookie
cas_vid（一个随机生成、不含任何个人身份信息的标识符）来识别唯一访客、避免重复统计，有效期 180 天。 - 点击接线资料：当你点击 WhatsApp 联系按钮时，我们会记录设备特征哈希（由屏幕、时区等浏览器环境信息生成，不可逆推个人身份）、IP 地址、浏览器标识与 CDN 提供的国家/城市级位置，用于反作弊与服务质量统计；原始 IP 在 90 天后匿名化处理。
- 页面浏览与按钮点击：为衡量落地页哪些区块真正被使用，我们会以第一方方式记录页面路径、语义化按钮名称（如语言切换、常见问题、媒体播放）、粗粒度停留时长与滚动深度。这些记录只保存在我们自己的控制台，不会作为个人资料发送给 Google Ads，也不会在公开页面展示。
- 广告归因参数：我们会记录广告点击标识（gclid / gbraid / wbraid）与 UTM 参数用于衡量广告转化效果；你可通过联系页面要求删除与你相关的上述记录。
03
资料使用
- 回复咨询并提供案件信息、资料整理与风险评估支持
- 根据您的要求整理您提交的案件资料
- 在获得授权或法律要求时，与相关服务提供者协调
- 改善服务品质与客户体验
- 遵守法律义务与监管要求
- 发送重要通知与服务更新
04
资料保护
- 采用业界标准的加密技术保护资料传输
- 建立严格的内部存取控制机制
- 根据资料敏感程度设置访问权限
- 仅在实现收集目的、履行法律义务或处理争议所需期间保存资料
- 当不再需要资料时，按照适用法律删除或匿名化处理
- 如发生影响个人权益的资料安全事件，将按照适用法律进行通知
05
资料保存期限
个人资料只会在完成咨询、履行双方约定、遵守法律义务或处理争议所需的期间内保存。保存期限取决于资料类别、案件状态及适用法律。
- 不再需要的资料将被安全删除或匿名化处理
- 法律要求继续保存的资料将限制访问并仅用于法定义务
- 用户可通过联系页面查询适用于其资料的具体保存期限
07
您的权利
个人资料权利
- 查阅权：要求查看我们持有的您的个人资料
- 更正权：要求更正不准确或过时的资料
- 删除权：在特定情况下要求删除个人资料
- 限制处理权：要求限制特定资料的处理
- 资料可携权：要求以结构化格式获取资料
- 反对权：在特定情况下反对资料处理
09
跨境资料传输
传输原因
- 跨国诈骗案件调查需要
- 与国际执法机构合作
- 云端服务与技术支援
- 国际法律程序配合
保护措施
- 欧盟标准合约条款（SCCs）
- 资料保护影响评估（DPIA）
- 加密传输与存储
- 定期合规性审查
联系我们
如果您对我们的隐私政策有任何疑问，或需要行使您的个人资料权利，请透过以下方式与我们联系。
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